Вопросы и ответы

Компенсация предоставляется в следующих случаях:

1. Если получен бракованный или разбитый товар.
2. Если получен неверный товар.
3. Если остаточный срок годности товара составляет менее 6 месяцев.
4. Если по каким-либо причинам посылка не дошла до получателя.

Обратите внимание: служба поддержки не может осуществлять возвраты по заказам, сделанным более 3 месяцев назад.

ВАЖНО:

• В случае, если посылка не прошла таможенный контроль по причине предоставления некорректных данных, отказа от предоставления данных или отказа оплатить таможенную пошлину, сайт TSV Beauty Store не несет ответственности. Посылки в этом случае не возвращаются на склад и утилизируются, поэтому возврат средств или повторная отправка невозможны.
• Если доставка невозможна по вине TSV Beauty Store или транспортной компании, мы гарантируем компенсацию стоимости заказа или его повторную отправку.

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, парфюмерия и косметика, соответствующие надлежащему качеству, не подлежат возврату и обмену (с учетом редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года № 1222).

На данный момент все заказы отправляются транспортной компанией CDEK.

1. Средние сроки комплектации заказов составляют 5-6 рабочих дней. После завершения комплектации посылки передаются агенту для перевозки в аэропорт.
2. После оформления заказа вам будет отправлен трек-номер в мессенджер, который вы указывали при оформлении заказа.
3. Отслеживание посылок доступно на сайте https://www.cdek.ru/ru/tracking после регистрации посылки на рейс. (если официальный сайт ТК не работает, посылку можно отследить через сайт: https://gdeposylka.ru)

Формат трек-номера CDEK: CDEK************

Для отмены заказа, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками TSV Beauty Store в телеграм https://t.me/Tsv_group или почту: tsvbeautystore@yandex.ru, сообщив номер телефона на который был оформлен заказ. Возврат суммы стоимости заказ возможен - денежными средствами.

В случае, если заказ уже загружен в систему роботов на комплектацию, или уже собран, или отправлен, отменить заказ технически невозможно.